质保条件

未来几年的安全性和可靠性


锐高是优质产品和服务的代名词。我们对照明组件、照明管理系统、LED 模组以及 LED 系统所提供的质保服务已超过了常见法定保修责任的范畴。
锐高对所有额定使用寿命最短为 50,000 小时的设备提供 5 年质保。对额定使用寿命低于 50,000 小时的设备提供 3 年质保。对于所有可充电应急照明蓄电池,锐高承诺提供 1 年质保。

 

1、产品

该质保条款适用锐高公司供应的所有电子操作设备(荧光灯和氙气灯的电子镇流器、电子变压器、触发器、应急照明操作设备、LED 光源的 LED 驱动器、LED 光源以及可充电应急照明蓄电池。

 

2、质保期

锐高产品的质保期限为 1 年、3 年、5 年或 8 年。
 

有限质保

对物理额定使用寿命 < 50,000 小时的产品,锐高承诺根据下述条件提供为期 3 年的质保。为了确保产品质保和灯具制造商所承诺的质保服务相互一致,质保期将按照产品上标注的生产日期向后顺延 6 个月,最长延迟 42 个月。
 

蓄电池的质保

对物理额定使用寿命 ≥ 4 年的可充电应急照明蓄电池,锐高承诺提供为期 12 个月的质保,从供货日起计。
 

基本质保

对物理额定使用寿命 ≥ 50,000 小时的产品,锐高承诺根据下述条件提供为期 5 年的质保。为了确保产品质保和灯具制造商所承诺的质保服务相互一致,质保期将按照产品上标注的生产日期向后顺延 6 个月,最长延迟 66 个月。
  

针对工业照明领域的特殊应用延长质保

针对专为工业照明领域的特殊应用而特别设计的精选 LED 组件(LED 光源、LED 驱动器)和镇流器,锐高提供为期 8 年的延长质保。因为我们的解决方案中采用了精选零部件,坚固耐用的材料,因而这一延长质保同样具备可行性。我们通过一系列更为细致的测试,获取使用寿命和长期耐用性方面的有效数据——成为坚实且可靠的基础。延长质保在各个参数表中加以备注。

  

3、质保条件

锐高所承诺的保修基于下述条件:

  • 锐高产品的使用情形和规定的产品规格与应用细则一致。不得超过温度和电压的极限值,产品不得承载机械负荷。
     
  • 对于电子操作设备的质保,在产品和符合 IEC 规格的灯具一同安装时方才有效。
     
  • 质保仅包括材料、设计或是生产缺陷所引致的产品故障,以及高于额定故障率的故障几率。设备的额定使用寿命以及额定故障率,适用技术文档中规定的数值。
     
  • 锐高对于馈电条件不承担任何责任,包括超出产品指定极限范围和有效供应标准(例如 EN 50160 规范)规定极限范围的短时间峰值电压、超压/欠压、对称和波纹控制信号。 

 

4、质保责任说明

对于高出额定故障率的故障几率,锐高将酌情自行裁决是否对故障组件或产品予以维修、提供相关备用产品,或是针对产品向客户提出赔偿。客户或最终用户承担产品的拆卸和重装费用,以及往返配送费用。由于安装失败所导致的其他费用,如安装时的更换费用,或其他损坏和/或后续损坏,不在本质保范围之内。

如果按照制造商规定的条件、现行国际规范和本地准则运行照明组件,将达到预计使用寿命。所有存在预期故障几率的电子产品,皆需要进行持续保养,并进行书面记录。

由于针对电子产品所统计的故障几率数据,配备电子操作设备、可充电应急照明蓄电池和 LED 光源的系统需要定期实行保养。因此需要随时保障产品的通道畅通。安装产品时,需要考虑简单的保养需求,以便减少保养成本。如果提前并不考虑简单的更换,则必须向最终客户告知未来可能会额外产生的费用,其取决于标准保养的实施情况。设计灯具和安装时,需考虑控制器、可充电应急照明蓄电池和/或 LED 光源可能会在灯具的使用寿命期满之前便必须加以更换。
 

有关 LED 模组的附加信息

质保条件仅涉及高于额定故障率的失效情况。由于技术的发展以及针对具体应用对产品光通量所实行的变更,后续供应的 LED 模组可能会和原产品呈现不同灯光特性。

 

5、质保请求权的主张

退回瑕疵产品,以检查质保请求权的有效性,即要求立刻履约质保责任。

 

6、适用法律

请参见发票上随附的细则。